Termini e Condizioni temutamu.com

Di seguito sono riportati i Termini e Condizioni (T&C) che si applicano quando si utilizza il nostro sito web e i nostri servizi. Qualsiasi nuova funzionalità e/o servizio del nostro attuale servizio sarà soggetto a questi T&C. Per rendere questi T&C più facili da leggere, abbiamo fornito ulteriori riassunti in linguaggio comune come guida.

Nel momento in cui effettui un pagamento per una prenotazione o un tour o il servizio, accetti automaticamente i seguenti termini e condizioni.

1. La nostra offerta

TEMUTAMU è un’agenzia di viaggio locale in Indonesia, che si occupa di tour con autisti e guide in quasi tutto l’arcipelago indonesiano. Siamo un mercato dove la richiesta (i viaggiatori / i clienti / i partecipanti) incontra l’offerta (noi / TEMUTAMU). Attraverso il nostro sito web, i viaggiatori possono prenotare tour e attività in Indonesia con il nostro team e nostri collaboratori di esperti locali/guida/driver. TEMUTAMU è soggetto a errori di battitura, variazioni di prezzo, prodotti o servizi interrotti e mancata consegna da parte di subappaltatori o terze parti.

Modifiche all’itinerario o al tour: Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche all’itinerario o al tour in caso di circostanze impreviste o al di fuori del nostro controllo. Faremo del nostro meglio per notificare tempestivamente qualsiasi modifica e fornire alternative ragionevoli.
Responsabilità del cliente: È di tua responsabilità fornire informazioni corrette e complete durante il processo di prenotazione. Se fornisci informazioni errate o incomplete che influiscono sulla prenotazione o sul tour, potremmo non essere in grado di fornire i servizi come previsto. In tali casi, non saremo responsabili per eventuali conseguenze o perdite.
Assicurazione di viaggio: Ti consigliamo vivamente di acquistare un’assicurazione di viaggio adeguata per coprire eventuali spese mediche, perdita di bagaglio, cancellazione o interruzione del viaggio. Non siamo responsabili per alcun costo o perdita derivante dalla mancanza di assicurazione di viaggio.
Responsabilità: Ci impegniamo a fornire servizi di alta qualità durante la tua prenotazione o tour. Tuttavia, non siamo responsabili per danni, perdite, ritardi, infortuni o inconvenienze che possono verificarsi durante il tuo viaggio o a causa di cause di forza maggiore o eventi al di fuori del nostro controllo.

1.A. I nostri valori

Dovrai:

rispettare I nostri valori.
rispettare tutte le leggi applicabili in Indonesia.
collaborare nelle verifiche anti-frode/anti-riciclaggio che dobbiamo condurre.
astenerti dall’utilizzare la piattaforma / il sito per causare inconvenienti o effettuare false Prenotazioni.
utilizzare l’Esperienza di viaggio e/o la Piattaforma per lo scopo a cui sono destinate.
evitare di provocare inconvenienti o danni e di avere un comportamento inappropriato con il personale del Fornitore di servizi (o con chiunque altro).

1.B. Mancata lettura

Si prega di notare che la comprensione e l’accettazione degli avvisi forniti sono fondamentali per garantire un’esperienza di viaggio armoniosa. Decliamo ogni responsabilità derivante dalla mancata lettura o incomprensione degli avvisi forniti.

I clienti sono incoraggiati a dedicare del tempo per leggere attentamente tutte le informazioni fornite e a porre eventuali domande per garantire una piena consapevolezza dei dettagli del viaggio. L’impegno da parte del cliente a prendere visione di tutte le informazioni fornite prima dell’inizio del viaggio.

2. Informativa sulla privacy

Rispettiamo la vostra privacy e ci impegniamo a proteggere le informazioni che condividete con noi. Crediamo che abbiate il diritto di conoscere le nostre pratiche relative alle informazioni che raccogliamo quando visitate il nostro sito web o utilizzate i nostri servizi. Una panoramica più approfondita della nostra politica sulla privacy può essere trovata alla voce Privacy Policy.

3. Prenotazioni

Lei fa una prenotazione sul nostro sito web, noi gestiamo il resto. Quando una prenotazione viene effettuata da voi sul nostro sito web, noi consegniamo la prenotazione al nostro team, le guide/driver, hotel/fastboat/ecc e controlliamo la disponibilità. Una prenotazione è valida solo quando è confermata da noi via e-mail.

4. Pagamenti

Pagamento completo in anticipo:
Quando si effettua una prenotazione, è possibile che si debba pagare l’intero importo in anticipo. In questo caso ci paghi l’intero importo indicato sul sito web che viene pagato al servizio. Quando la prenotazione è confermata da noi, tutti i pagamenti sono fatti.

Pagamento parziale in anticipo:
In alcuni casi, vi verrà chiesto di pagare una parte dell’intero importo in anticipo (di solito il 30%) per la prenotazione, come indicato sul nostro sito web. In questo caso, l’importo rimanente o il saldo deve essere pagato 2 settimane prima.

Quando effettui una Prenotazione, accetti di pagare il costo del cambio valuta, inclusi eventuali costi extra e tasse applicabili.
Alcuni prezzi che vedi possono essere stati arrotondati al numero intero più vicino. Il prezzo che paghi si baserà sul prezzo originale “non arrotondato” (sebbene la differenza reale sarà minima).
Gli errori palesi e i refusi non sono vincolanti. Ad esempio: se prenoti un tour o un pacchetto in un allogio di lusso offerti per errore a 1 euro, possiamo semplicemente cancellare tale prenotazione e rimborsarti la cifra eventualmente già versata, entro 3 settimane prima della data di inizio del servizio.
Un prezzo barrato indica il prezzo di una prenotazione equivalente senza la riduzione applicata (“equivalente” indica le stesse date, le stesse condizioni, la stessa qualità di struttura/veicolo/ecc.).

5.A. Cancellazioni

Richieste di prenotazione rifiutate/ritirate/scadute prima della conferma: Tutte le prenotazioni devono essere confermate almeno entro 48 ore. Se la richiesta di prenotazione viene rifiutata o non confermata entro 48 ore da parte nostra, o quando si ritira la richiesta prima della conferma, non viene addebitato.

Si prega di prendere in considerazione attentamente la nostra politica di non rimborsabilità.

Prenotazione cancellata dal viaggiatore:

Se ci richiede un itinerario o consulenza, ha effettuato una prenotazione e poi cancella i tour con noi, la penale è di 50 euro per l’itinerario o consulenza che abbiamo realizzato o fornito.

Tour Privato (Esclusi Crociere a Komodo)

Richiediamo un acconto del 30% del prezzo totale per bloccare la disponibilità per la maggior parte dei tour in Indonesia.
L’acconto del 30% non è rimborsabile.

Per il prezzo totale inferiore a €200 per qualsiasi tour privato, è richiesto il pagamento del 100% e non è rimborsabile.

Crociere a Komodo

Per le crociere a Komodo, è richiesto un acconto del 50% del prezzo totale per bloccare la disponibilità.
L’acconto del 50% non è né rimborsabile né ri-programmabile.

Tour Condivisi

Per i tour condivisi, richiediamo il pagamento del 100% del prezzo totale.
Il pagamento del 100% è definitivo e non è né rimborsabile né ri-programmabile.

Cancellazione o Modifica: In caso di cancellazione o modifica della prenotazione o del tour durante la stagione alta, il pagamento effettuato non sarà rimborsato e non saranno consentite modifiche alla prenotazione originale.

Responsabilità del Cliente: È responsabilità del cliente assicurarsi di pianificare e confermare le prenotazioni in anticipo, considerando attentamente le date e le restrizioni della stagione alta. Non saremo responsabili per eventuali conseguenze o perdite derivanti da cancellazioni o modifiche durante questo periodo.

Eccezioni: In circostanze eccezionali, come eventi di forza maggiore o cause al di fuori del nostro controllo, ci riserviamo il diritto di considerare richieste di rimborso o modifiche durante la stagione alta. Tali eccezioni saranno valutate caso per caso e la nostra decisione sarà a discrezione esclusiva.

Prenotazione cancellata dal nostro team:

Il rimborso del 100%, ma può essere ridotto per il cambio di valuta (rupia indonesiana-euro) e per le spese di bonifico bancario, in tal caso si applicano i termini e le condizioni della terza parte interessata.

5.B. Condizioni

Nel caso di cancellazione della prenotazione o di mancata presentazione, il costo extra della cancellazione/mancata presentazione e l’eventuale rimborso dipenderanno dalle condizioni dei terzi fornitori (gestiti da terze parti) di servizi coinvolti (hotel/bungalow, fastboat, private boat, ecc.).

Alcune prenotazioni non possono essere cancellate gratuitamente, mentre altre possono essere cancellate gratuitamente solo prima di una scadenza, di solito entro 3 settimane prima della data del tour.

Se prenotate un tour o un pacchetto pagando in anticipo (comprese tutte le componenti del prezzo e/o un deposito cauzionale, ove applicabile), Noi e dei terzi fornitori (gestiti da terze party) di servizi coinvolti (hotel, fastboat, ecc.) possiamo cancellare la prenotazione senza preavviso se non è in grado di riscuotere il saldo alla data specificata. In questo caso, i pagamenti non rimborsabili effettuati saranno rimborsati solo a sua discrezione. È responsabilità dell’utente assicurarsi che il pagamento venga effettuato in tempo (che i dati bancari, della carta di debito o di credito siano corretti e che vi siano fondi sufficienti sul conto).

Se temete di non arrivare in tempo, siete pregati di contattare noi o la nostra guida/autista e di comunicarci quando prevedete di arrivare, in modo da non cancellare la prenotazione. In caso di ritardo, non saremo responsabili delle conseguenze (ad es. cancellazione della prenotazione o perdita di tempo per il tour da noi fornito o eventuali costi aggiuntivi che il fornitore del servizio; hotel, fastboat, ecc.. potrebbe addebitare).

In qualità di persona che effettua la prenotazione, l’utente è responsabile delle azioni e del comportamento (in relazione a TemuTamu) di tutti i membri dei nostri servizi e dei terzi fornitori di servizi coinvolti come hotel, fastboat, ecc.

5.C. Annullamento del tour/servizio per comportamento maleducato

Introduzione

Questi Termini e Condizioni stabiliscono le regole e le politiche relative all’annullamento di un tour prenotato con noi in caso di comportamento maleducato da parte dei clienti.

Comportamento Maleducato

Ci impegniamo a garantire un’esperienza piacevole e rispettosa a tutti i partecipanti ai nostri tour. Il comportamento maleducato, offensivo o molesto da parte dei clienti o degli ospiti è inaccettabile e non sarà tollerato. Tale comportamento può includere, ma non è limitato a:

Insulti o linguaggio offensivo rivolto ai membri del nostro team o alla guida del tour.
Comportamenti aggressivi, minacce o molestie nei confronti di altri partecipanti al tour.
Ogni altro atto o comportamento che possa mettere in pericolo la sicurezza o il benessere degli altri partecipanti o del nostro personale.

Diritto di Annullare il tour/servizio

Ci riserviamo il diritto di annullare il tour/servizio senza preavviso, senza alcun rimborso, se uno o più partecipanti al nostro tour/servizio si comportano in modo maleducato o inappropriato, mettendo in pericolo la sicurezza o il benessere degli altri partecipanti o del nostro personale.

Obblighi dei Partecipanti

I partecipanti ai nostri tour sono tenuti a rispettare le norme di comportamento appropriate e a seguire le istruzioni fornite dalla guida del tour e dal nostro personale. In caso di comportamento maleducato da parte di un partecipante, ci riserviamo il diritto di chiedere a tale partecipante di abbandonare il tour senza alcun rimborso.

Responsabilità Finanziaria

In caso di annullamento del tour/servizio a causa del comportamento maleducato di un partecipante, il clientenresponsabile non avrà diritto a nessun rimborso. Il cliente sarà responsabile per qualsiasi costo aggiuntivo derivante dall’annullamento del tour/servizio, compresi i costi di trasporto, alloggio e/o altri servizi.

Contestazioni e Ricorsi

In caso di controversie o reclami relativi all’annullamento del tour/servizio per comportamento maleducato, ci impegneremo a esaminare attentamente la situazione e a valutare le prove disponibili. Tuttavia, la nostra decisione in merito all’annullamento del tour sarà definitiva e vincolante.

Accettazione dei Termini e Condizioni

La prenotazione di un tour con noi implica l’accettazione di questi Termini e Condizioni, inclusa la politica di annullamento per comportamento maleducato. I clienti sono tenuti a rispettarli sia durante il processo di prenotazione che durante il tour stesso.

6. Materiale proprietario

Non copiare i nostri contenuti. Tutti i testi, i grafici, i contenuti editoriali, i dati, la formattazione, i grafici, i disegni, l’HTML, il look and feel, le fotografie, la musica, i suoni, le immagini, il software, i video, i disegni, i caratteri tipografici e altri contenuti (collettivamente “Materiale Proprietario”) che vedi o leggi su questo sito sono di nostra proprietà o sono utilizzati con il permesso del proprietario. Questo materiale proprietario è protetto in tutte le forme, media e tecnologie. Non è possibile copiare, scaricare, utilizzare ridisegnare, riconfigurare o ritrasmettere nulla da questo sito web senza il nostro previo consenso scritto.

Con la partecipazione a qualsiasi tour, accettate che la nostra guida e/o il nostro collaboratore possa scattare foto o video durante il tour a scopi promozionali e pubblicarli sul nostro sito web e sui nostri canali social. Ci riserviamo il diritto di utilizzare queste immagini per scopi promozionali o di altra natura legale senza alcun compenso per voi. Se non siete d’accordo con questa politica, vi preghiamo di informarci prima dell’inizio del tour e/o semplicemente di richiederne la rimozione via email: info @ temutamu.com .

7. Garanzie

Non diamo alcuna garanzia. Non garantiamo che il nostro sito web e/o i nostri servizi saranno ininterrotti o privi di errori. Possiamo correggere, modificare, emendare, potenziare, migliorare e apportare qualsiasi altro cambiamento al nostro sito web e ai nostri servizi in qualsiasi momento o interrompere la visualizzazione o la fornitura di qualsiasi contenuto o funzionalità senza un avviso a voi, visitatori del sito o viaggiatori.

8. Disclaimer I

TemuTamu non è responsabile di eventuali tour cancellati a causa di un calcolo errato della data da parte dei clienti o a causa di ritardi causati da terzi, come check-in in hotel e ritardi dei voli. TemuTamu non sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite, danni o spese sostenute di conseguenza. È responsabilità dei clienti calcolare accuratamente le date del viaggio e tenere conto di eventuali ritardi causati da terzi. TemuTamu si riserva il diritto di annullare, sospendere o modificare i programmi dei tour a seconda delle necessità.

9. Disclaimer II

Al momento della ricezione del pagamento, si applicano i termini e le condizioni stabiliti. TemuTamu non sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite, danni o spese sostenute in conseguenza. I clienti sono tenuti a leggere attentamente i termini e le condizioni prima di effettuare il pagamento e a confermare di aver compreso e accettato le clausole stabilite.

Nota: Questi Termini e Condizioni sono soggetti a modifiche senza preavviso.