FAQ

Cos’è TemuTamu?

TemuTamu è un gruppo di ospitalità locale che offre un servizio di guida locale in Indonesia. Vogliamo portare persone da tutto il mondo a godersi l’Indonesia in modo autentico e creare nuovi ricordi attraverso attività e viaggi. Gli esperti locali offrono servizi direttamente agli ospiti e danno loro esperienze indimenticabili. Stai cercando esperienze uniche e senza problemi? Prenotaci!

Che tipo di esperienze posso prenotare?

Ci concentriamo su 2 categorie, Esplora e Guida, in cui è possibile prenotare esperienze. Questo potrebbe variare da una visita a casa di un locale a un’escursione in luoghi nascosti che non è scritto nella tua guida, o anche un laboratorio tradizionale di intaglio dell’argento e altro ancora.

Com’è il processo di prenotazione?

Potete prenotarci compilando il modulo di contatto attraverso il nostro sito web, compilate i vostri dati e le vostre esigenze nel modo più dettagliato possibile. Una volta fatto, riceverai una mail di conferma da parte nostra.

Ci sono delle spese di prenotazione applicabili?

No, i prezzi che vedi sul sito web sono i prezzi che paghi come Tamu (ospite). Non si applicano costi aggiuntivi, ad eccezione di richieste speciali da parte vostra o supplementi speciali menzionati, i nostri prezzi sono TUTTO COMPRESO!

Un’esperienza personalizzata è sempre privata?

Sì. Poiché l’esperienza è personalizzata per te, non è possibile che altri possano prenotare questa esperienza. Ecco perché è sempre un’esperienza privata. Inoltre non mischiamo mai la tua prenotazione con altri ospiti. Il servizio di guida locale è solo per te e il tuo gruppo. Esclusivo!

Pagamento

Quando mi verrà addebitato il costo di una prenotazione?

Non le verrà addebitato nulla finché la prenotazione non sarà confermata. Una volta confermata da noi, il pagamento sarà elaborato e incassato da TemuTamu. Non importa se ci vogliono due giorni o due mesi prima che la prenotazione abbia luogo. Di solito si paga il 100% in anticipo. Oppure il 20% deve essere pagato online e l’80% (l’importo rimanente) ai nostri Esperti Locali direttamente. Questa è una delle nostre idee “hassle-free”.

Quali metodi di pagamento offrite?

Puoi pagare la tua prenotazione tramite conto bancario direttamente e/o tramite TransferWise. Al momento non accettiamo PayPal. Vi daremo maggiori dettagli sul nostro IBAN ecc nella nostra risposta alla vostra richiesta di prenotazione.

Perché non vedo i dettagli di contatto come l’indirizzo email o il numero di telefono di una guida locale?

Rispettiamo la privacy del nostro team ed è per questo che ti chiediamo di rimandare l’invio dei tuoi dati di contatto fino alla conferma della prenotazione. Subito dopo la conferma, riceverai un’e-mail con le informazioni necessarie per rimanere in contatto con noi e soprattutto con la Guida Locale, fino alla data della prenotazione.

Cosa succede se ho una brutta esperienza con una Guida Locale?

Nel caso in cui tu abbia una brutta esperienza con il nostro team, TemuTamu si metterà in contatto sia con l’ospite che con la guida locale per venire a capo della situazione e trovare insieme una soluzione. La tua felicità conta più di ogni altra cosa!

Avrò indietro i miei soldi se una Guida Locale cancella o non si presenta?

Non è mai successo prima. Ma se una Guida Locale cancella la prenotazione o non si presenta è molto spiacevole. In questo caso ti verrà rimborsato l’intero importo. Tuttavia, se una Guida Locale non è disponibile, la sostituiremo con l’altra Guida Locale.